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购物指南及解决网上常见问题!

 
购物指南
.会员注册:为了便于系统对网上商店购买者的管理,本系统采用免费的注册会员制度,如果首次来访,建议您注册为会员,点击页面导航条上的“会员注册”,根据提示填写完整的注册表单后,您就成为此网上商店的一名会员了。另外,也可选购好产品后收银台时,在会员区在注册。
会员注册申请表单包括三部分:
1. 会员资料录入部分,可根据提示输入会员代号、会员密码、以及查询密码问题、查询密码答案等,作为取回密码的条件,其中会员代号及会员密码和会员登录时的登录名及密码是一致的。
2. 个人资料部分,为了确保用户得到更好的服务,此部分务必详细真实地填写如姓名、电话、电子邮件地址、邮编、地址等项,作为保证能联系到你的主要依据。
3.  特殊服务信息区,在此要填写用户身份证件号码及详细地址,便于核实发款人及收货人的真实可塑性,并且明确送货的地址。
注册成功系统会提示您注册完成的时间,并提示您通过返回首页来选购产品。
二.会员分组
系统会根据会员购物金额的累积额对会员进行分组管理及设定相应的优惠比例,如可以分为普通会员、银卡会员、金卡会员等;并且对一些特殊产品真的不同会员定义不同的优惠价格,会员在购物实惠,系统根据其所属的会员组(可享受的折扣)自动计算购物金额。
 
现以银卡会员顾客为例介绍一些会员组的优惠政策:
(1)银卡会员的条件是顾客金额在1000-32000元之间,假设此顾客购物已达1000元。
(2)商店对银卡会员优惠比例是95%,即九五折。
(3)如果他购买的某一产品对非会员顾客价格是120元,而对银卡会员优惠至100元。
那么此顾客购买产品需要多少钱呢?即100元的95%,95元,和原价120元相比,此会员顾客比非会员顾客节省25元,而非会员顾客永远也不会享受到优惠价格,不管您曾经在本商店购买多少金额的产品,看来还是快快注册为会员,多多在我们的网上商店购物吧!
三.进入购物区
系统首页为总的购物区,你可以在此浏览、挑选或又目的的查询某类产品,本系统设置以下四种方式浏览产品。
1. 推荐产品:
即由商店推荐给顾客的较好产品,它以很简洁的信息显示,或附上图片,推荐产品可以直接放进购物车,可通过详细信息按钮查看它的详细说明,详细说明包括:产品基本信息、产品功能说明及内容提要。
2. 最新产品:
即商店最近推出的新产品,系统以列表形式简要显示最新产品的价格信息,可以通过产品名称的链接仔细查看产品详细内容,详细说明:产品基本信息、产品功能说明及内容提要。
3. 关键字查询:
通过产品的关键字进行检索,系统查询为完全匹配和模糊查询相结合,完全匹配是查询完全符全查询关键字的产品,例如:在输入“顺口佳-食用增稠剂”,会查出所有的名为吞咽困难的产品,模糊查询则是将所有包括此关键字的产品全部显示出来。
4.产品分类查询:
此系统可以将商店中的产品分为大类,首页以目录形式显示各大类,大类下又分小的类别,直到具体的产品。
四.选择产品
通过不同的方式浏览、查询各种产品,将所要购买的产品投入购物车,在购物车设置中会列出所购产品的各项信息,如产品编码、产品名称、产品单价、选购数量、会员价格小计等等,在购物车中可以修改购买数量或取消产品的购买,如果还要选购可通过“返回继续购物”按钮来实现,或通过“去收银台”按钮付款结账来结束选购产品。
五.付款结账
系统根据购买者在本网上商店身份的不同,有不同的结账手续。
1.     如果你是会员,在去收银台时可以在“会员区”直接填写用户名及密码,系统会让购买者再次进行用户信息确认,如果无误可以直接确认,到时送货人就根据上面的地址送货;也可修改会员信息或确认不同的送货地点及联系方式。
2.     如果你不是会员,可以在“用户信息区”中按提示详细填写你的信息如送货地点、时间等;确定购买。
六.确认定单
由于在网上商店属于远程购物,不象一般日常现实购物可以当时结算、直接拿走产品,所以购物者在选购完产品后必须确认一种支付方式并选择一种送货方式,以便于商店查收款账、按时发货,选择一种由系统给出的支付方式及送货方式,执行“决定购买”操作,即向商店确定了此定单。
如果选择在线支付,系统在您确认定单后会直接转入在线支付系统,让您直接在线支付。
另外本商店还会根据您选择所在位置的不同及购买金额的多少加收一些费用,如下表所示:
确定购买后,系统会显示您的定单号,再次说明您的付款方式,并会以电话向您确认此定单的有效性;并会根据您选购的产品金额及会员组的优惠比例和送货附加费用算出您此购物单实际应付金额。
购买者可在接到确认定单有效电话后汇款或银行划款,等到接货或付款。
温馨提示:索取发票,填写正确的发票抬头、选择正确的发票内容,发票选择成功后,将订单货物一起送达。
七.订单查询
订单查询必须通过会员登录,所以必须是会员才可能查询订单。订单查询功能提供了两种查询方法:1)接日期及订单状态查询。即输入一个订单区间或选择一种订单状态,即可查出。2)按订单号查询,根据购物系统给出的订单号查询,这两种方法只能使用一种,不可同时使用。
查询结果会简要列出订单信息,如订单号、金额、付款方式、送货方式、订单状态、下单时间等,如果想查看订单详细信息,可以通过点击订单号,系统会给出订单中所购产品的详细信息,如:产品名称、产品单价、数量、价格小计等。
八.其它设置
当然,购买过程中或购物后还会出现类似客户不知道该如何购物怎么办?没有购买到所需产品、查看选购的物品或要求退换购买的物品、对此网上商店有疑议,或要查看购物订单等一系列问题,本系统也同时提供了这些功能,如查询密码、购物指南、缺货登记、购物车、售后服务、客户投诉以及帮助信息等。
九.同时也可以直接电话联系订购,我们以诚信的态度为宗旨为您服务,尽快安排发货的时间。让您第一时间可以收到我们的产品!
 

解决网上常见问题

1.问:在这里购物,能保证我的系统安全吗?
答:我们为使用者提供安全无虑、便利舒适的购物环境,特別采用SSL电子安全机制,以及与网络银行等级相同的128bit伺服器数位凭证来提高网站的安全性。所谓 SSL,是 Secure Socket Layer 的缩写,这是由 Netscape 研发出来的网络讯息加密技术。当您输入您的重要资料时,所有的数据均会经过复杂的加密程序,您的所有个人资料由此便受到层层的保护。同时防止他人未经授权使用您的密码或进入您的计算机也是非常重要的。因此,您应确保在与他人共用一台计算机时,使用完毕后即时退出登录。 此外,关于你的个人资料冠宁公司都将严格遵守各项法律规定,绝不会泄露给非业务相关的第三者。自此,请您安心地享受购物乐趣。
2、问:购买的商品能开发票?如果是公司购买,可以开增值税发票吗?
答:本公司网站所售产品都是进口产品,此发票可用作单位报销凭证。发票会和产品一起邮寄给客户,发票金额含配送费金额。
3、问:下单后何时可以收到货?
答:在产品有现货的情况下,广东地区客户,下单后一般24小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些)。
4、问:签收产品是需要注意什么?
答:当您在收到订购的商品时,请仔细核对订购的商品种类、数量、规格以及相应的赠品,确认无误后,货到付款订单在付款后,请在送货单上签字。签字后请妥善保管您的购物凭证。若有质疑,可以立即向配送人员提出退货,我们会根据情况给予处理。如果您当场签收,我们视同为您认可商品完整无缺。而您当场签收有明显损坏迹象的外包装后再投诉货物有误或有损坏,恕我们不能受理。非本地库房配送的订单,不支持部分拒收及部分退货。
5、问:我购买的商品如何退换货?
答:若商品、外包装、赠品都无任何损坏,不影响二次销售,您可在15日内凭原始发票或本人签字的发货单及银行卡收据联系我们的客服,申请无条件退换(特殊商品除外,详细说明请见退换货流程)
6、问:在线支付支持哪些银行卡?支持大额支付吗?
答:我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只有您开通了“网上支付”功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。如您订单金额较大,可以使用快钱支付中的招行、工行、建行、农行、广发进行一次性大额支付(一万元以下)。详细在线支付说明!
7、订单生成后我需要多长时间内支付?
答:选择网银在线支付时,如果在以下规定时间内未收到您的款项,系统将自动取消订单。(网上支付:等待14天)
8、问:工作时间?
答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为:8:30-5:30
9、问:退款方式及周期?
答:1)银行卡退款,周期为2-7个工作日
     2)公司转账,1-5个工作日
     3)支付宝账户退款为2-7个工作日
     4)货到付款(现金或刷卡),需与您的支付卡银行确认,一般处理时间为15个工作日左右。
10、问:产品包装问题?
答:我司所发送产品均由专人进行打包,产品在未签收前都由我司负责,如在收到产品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司客服。
11、问:订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款?
答:由第三方快递公司负责直接送达的订单,如快递,自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域,由第三方快递转邮政,如中通转EMS等,自发货时间算起来超过20天仍未收到货,可致电客服中心,由客服人员为您申请办理退款事宜。
12.问:公司的复方食用增稠剂-顺口佳的主要成分是什么呢?对糖尿病是否有影响?
答:主要成分是用黄原胶,它是一种用野生黄单胞茵属微生物碾磨而成的粉末。它是由葡萄糖,甘露糖和葡萄糖醛酸相互连接形成纤维素三糖链。黄原胶具有玉米淀粉的一致性,但更为稳定。由于是用发酵细菌制成,因此还被认为是一种天然食品。(对血糖的影响和升高血糖的数度需要临床测验。我司没有做。从糖分上来说,应该没有问题。如早上所说,顺口易等级1只含有0.1g糖分。香港流行的美国的“凝固乐”(Thick &Easy)则含有4克。具体如何使用,我和公司的技术部门商谈后再告诉你。)